Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit ?

Notifiez-nous votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, à l’adresse contact@neo-case.fr, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après notification pour nous retourner le produit, dans son état et son emballage d’origine, à l’adresse de retour communiquée. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part). Nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées pour le produit (hors frais de livraison) au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur d’expédition

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec photo à l’appui. Nous prenons alors en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.

Formulaire type de rétractation

À l’attention du service client Neo Case, joignable à l’adresse suivante : contact@neo-case.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le [____] / reçu le [____]
— Numéro de commande : [____]
— Nom du (des) consommateur(s) : [____]
— Adresse du (des) consommateur(s) : [____]
— Date : [____]
— Signature (si formulaire papier) : [____]